Pretensioonid

1. Право на подачу претензий для частных лиц действует в течение 24 месяцев с момента передачи товара. Для юридических лиц применяются сроки гарантии, предоставленные производителем.

2. В течение срока подачи претензий потребитель имеет право на бесплатный ремонт товара. Если дефект произошел по вине производителя, все материалы и изготовительские дефекты, а также стоимость работы и запасных частей, будут покрыты.

3. Основой для подачи претензии является документ, подтверждающий покупку.

4. Право на подачу претензий не распространяется на обучение использованию товара, регулирование, уход, очистку, восстановление коммерческого вида товара или устранение дефектов, вызванных несоблюдением инструкций по использованию.

5. Право на подачу претензий не распространяется на повреждения, которые произошли во время транспортировки после передачи товара покупателю.

6. iDeal не устраняет дефекты, выявленные во время срока подачи претензий, бесплатно, если они вызваны следующими причинами:

• программные ошибки, установленные на устройстве;
• нормальный износ;
• неправильное использование или уход (включая случаи ремонта или обслуживания устройства неавторизованными лицами, а не производителем);
• нарушение, замена или удаление серийного номера, контрольной наклейки или идентификационной наклейки устройства и/или детали;
• дефекты, уведомленные iDeal клиенту до покупки устройства;
• внешние факторы. К внешним факторам относятся, в частности, гроза, недопустимые электроподачи и изменения напряжения, влажность, жидкости, механические повреждения и другие;
• товар не работает по вине владельца, вследствие неправильной эксплуатации, невыполнения инструкции по эксплуатации или дефектов, возникших из-за ненадежного хранения, обслуживания или перегрузок товара.

7. iDeal опирается на экспертизу (диагностику), проводимую уполномоченным представителем производителя, при определении ответственности. Если в результате экспертизы выясняется, что дефекты были вызваны вышеуказанными факторами, но ремонт устройства возможен, то у потребителя есть возможность заказать платный ремонт. Устройство с повреждением от жидкости/влаги и/или механическими повреждениями также впредь может быть отремонтировано только за дополнительную плату.

8. За проведенную экспертизу (диагностику) устройства потребитель обязан оплатить сумму, если iDeal не несет ответственности за устранение выявленных дефектов устройства и ремонт невозможен. Также потребитель обязан оплатить сумму за экспертизу, если в результате экспертизы (диагностики) не выявлено никаких дефектов, и устройство соответствует техническим требованиям производителя.

9. Плату за экспертизу не обязан платить физическое лицо в течение первых шести месяцев с момента покупки.

10. Если потребитель не согласен с позицией iDeal, ему необходимо доказать:

• это действительно дефект (на основе профессиональной экспертной оценки);
• ефект или его причина существовали на момент передачи устройства;
• iDeal несет ответственность за дефект.

11. Если iDeal предоставил гарантию на устройство, то iDeal обеспечивает устранение дефектов в соответствии с условиями гарантии.

12. Для использования права на предъявление претензии необходимо обратиться в магазины iDeal по адресу, указанному в документах о покупке, или представить письменную претензию по адресу электронной почты klienditugi@ideal.ee, и вам будет предоставлена информация о дальнейших действиях в отношении данного продукта.

13. Помимо прав, вытекающих из права на предъявление претензии, у покупателя также есть все остальные права, предусмотренные законодательством Республики Эстония.

Другие претензии и отзывы в свободной форме